Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles son solo transferencia electrónica y déposito.
Envió de pedidos
Todos nuestros pedidos se envían por paquetería hasta su domicilio registrado.
Para este fin ponemos a su disposición varias paqueterías, entre las que podrá elegir al realizar su pedido.
Confirmación y seguimiento de pedido
Una vez confirmado el pago de tu compra podrás ver el avance del estado del pedido en la sección “mi cuenta”.
La entrega cuenta con dos etapas, el tiempo para preparar el envío y el tiempo para entregar el paquete por parte de la compañía transportista.
Cancelación de pedido automático
Una vez realizado el pedido y sin importar la forma de pago seleccionada, contarás con un plazo máximo de 72 horas para realizar el pago por el total del pedido, de no realizar el pago en el plazo mencionado, el pedido será cancelado de forma automática y no será posible reactivarlo .
¿Qué pasa si compro un producto que no tiene inventario?
Nos comunicaremos inmediatamente contigo para ofrecerte alguna alternativa, si no aceptas la nueva opción realizaremos la devolución de tu dinero, en caso de no localizarte te llegará un correo electrónico informándote que no hay disponibilidad del producto y automáticamente se hará la devolución de tu dinero.
Entregas de productos
Recuerda recibir sólo productos en buen estado, si detectas que fue dañado o maltratado durante el envío te recomendamos no recibirlo.
Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte
Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con nosotros para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto y reembolso de tu dinero.
Tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la fecha de recibo de tu producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema.
Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.
En caso de algún otro inconveniente referente al producto recibido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros.
Cancelaciones ANTES de envío y formas de reembolsos
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate a nuestro Centro de Atención telefónica. Si el pedido aún no se encuentra en tránsito hacía tu domicilio o no lo has recogido en tienda, puedes solicitar una cancelación.
Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que realizaste tu pedido.
Tu reembolso se aplica una vez aceptada la cancelación de tu pedido.
Nota： Los reembolsos se iniciarán sólo para los artículos, otros cargos como el envío, los cargos de servicio contra reembolso no son reembolsables.
¿Cómo hacer una devolución?
Si recibiste el producto en tienda acude en las siguientes 24 horas de recibido tu producto y te guiaremos en el proceso de devolución.
Si recibiste el producto en domicilio sigue el siguiente proceso:
- Solicita tu devolución comunicándote a nuestras oficinas donde te guiaremos con el proceso de devolución y gestionar una recolección para el producto, es muy importante que lo devuelvas con todos sus accesorios y en su empaque original.
- Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos de que el producto esté en buen estado y no le falte ninguna pieza.
- En 5 días hábiles te diremos mediante correo electrónico si procede tu devolución y en caso positivo procederemos con la cancelación y reembolso de tu dinero; en caso negativo te reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.
Evaluaremos que el producto se encuentre en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original.
IMPORTANTE: Deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución.
Foxxy Jeans se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos).
Método de envío de una devolución
Comunícate con nosotros y te apoyaremos en el proceso para gestionar una devolución. En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas te generaremos una guía con el transportista para que puedas agendar la entrega a la paquetería. En caso de que el producto sea de grandes dimensiones te ayudaremos a gestionar una recolección a tu domicilio para que entregues el producto.
También te enviaremos por correo electrónico el formato de "Recolección de Mercancía Autorizada " (RMA), el cual deberás imprimir e incluir en la devolución de tu producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.
Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.
Productos NO elegibles para una devolución
- No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, Si tienes algún problema con uno de estos productos, por favor contáctanos.
- Cualquier producto dañados accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad).
- Producto abierto (violado de sus empaques).
- Artículos de promoción.
- Cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original, deberá devolver todo el paquete, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.
- Si fue manipulado por terceros no autorizados.
- Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual.
- Usos de partes no autorizadas por el fabricante.
¿Cuál es el costo de una devolución?
El precio por concepto de devolución será especificado por la compañía transportista.
Reseñas
Nos reservamos el derecho a no publicar una reseña si consideramos que es inapropiada. Esto incluye pero no se limita a que Foxxy Jeans no publicará comentarios que contengan lenguaje inapropiado, lenguaje ofensivo y/o discriminatorio, información irrelevante para el producto, publicidad, urls de cualquier sitio, información de contacto de cualquier tipo, SPAM, referencias a otros productos y/o servicios, comentarios mal intencionados y/o con afán de ofender. Nos reservamos el derecho a eliminar en cualquier momento cualquier reseña escrita por algún cliente.
Fecha de última actualización: 29 de Octubre de 2022
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